Expertise
Support & Infogérance
Focus du service
Service Desk
Un point d'entrée unique pour vos utilisateurs, avec une prise en charge rapide et des communications claires.
Un support IT piloté, fiable et orienté métier.
Nous prenons en charge l'exploitation quotidienne de vos environnements IT et applicatifs avec une logique de continuité, de priorisation et de qualité de service. Notre équipe couvre l'ensemble de la chaîne support (N1 à N3), avec des runbooks clairs, une supervision proactive et des escalades rapides.
L'objectif : réduire les interruptions, fluidifier la résolution et sécuriser vos opérations, tout en offrant une expérience utilisateur solide et mesurable.
Service Desk N1 à N3 (FR/EN)
Supervision 24/7 et MCO
Gestion des incidents majeurs
Infogérance poste & infrastructure
Sécurité opérationnelle et patching
PRA/PCA et tests réguliers
Notre approche
- 01. Cadrage & SLA : définition des priorités, des engagements et des niveaux de service.
- 02. Run & supervision : monitoring, alerting et traitements automatisés des incidents.
- 03. Amélioration continue : post-mortem, backlog d'améliorations et suivi des KPI.
Indicateurs suivis
SLA, MTTR, taux de résolution au premier contact, satisfaction utilisateur, disponibilité.
Ce que vous obtenez
- Support structuré avec process ITIL
- Reporting mensuel et comités de pilotage
- Gestion des changements et des releases
- Documentation vivante et transfert de compétences
Pour qui
- ETI/PME en croissance
- Directions IT en transformation
- DSI recherchant un partenaire réactif
- Equipes produit avec besoin de run
Technos & outils
- ITSM (Jira Service, Freshservice, GLPI)
- Supervision (Datadog, Zabbix, Grafana)
- Cloud & infra (Azure, AWS, GCP)
- Sécurité (EDR, SIEM, sauvegardes)
Prêt à industrialiser votre support ?
Parlons de votre organisation et de vos priorités.
Nous proposons un audit flash et un plan d'action sur 30 jours.