Formations / Module
Ateliers outillage
Prise en main des outils de ticketing, supervision, MDM et automatisation pour standardiser les gestes d'exploitation et gagner en efficacite.
Ateliers pratiques sur outils
0.5 a 2 jours
Support N1/N2, admins, team leads
Objectifs
Ce que vos equipes vont maitriser
- Configurer les usages essentiels de l'outil de ticketing
- Structurer les dashboards et alertes de supervision
- Automatiser les taches recurrentes a faible valeur
- Formaliser les runbooks et la base de connaissance
Programme
Parcours detaille
Etape 1
Ticketing et priorisation
Files de traitement, categories, SLA, macros et tableaux de bord pour piloter l'activite support.
Etape 2
Supervision et alerting
Seuils, notifications, escalades et routines de verification pour des alertes plus actionnables.
Etape 3
Automatisation
Templates, scripts simples et automatisations repetitives pour accelerer les traitements N1/N2.
Etape 4
Documentation et runbooks
Structure de la documentation, fiches reflexes et capitalisation des resolutions pour la transmission des savoirs.
Mise en oeuvre
Organisation flexible selon vos contraintes
Le module peut etre anime en format atelier, coaching terrain ou session ciblee. Nous adaptons les exemples a vos outils et a vos procedures internes pour garantir une application immediate des acquis.