Parcours support et supervision
Modules pratiques sur la gestion des incidents, l'escalade, la supervision, la communication et les standards ITIL.
- Support N1/N2
- Supervision et MCO
- SLA / ITIL
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Formations
Formations Support
Programmes courts pour former les equipes support (N1/N2), la supervision, ITIL, les outils et les automatisations afin d'ameliorer la qualite de service et la rapidite d'intervention.
Modules disponibles
Parcours et ateliers pour vos equipes
Ateliers outillage
Prise en main des outils de ticketing, supervision, MDM et automatisation pour gagner en efficacite et standardiser les interventions.
- Ticketing
- Dashboards
- Automatisation
Coaching gestes techniques
Renforcement des bons gestes de diagnostic, de securisation et de communication utilisateur pour des interventions plus fiables.
- Diagnostic
- Securisation
- Posture de service
Sur mesure
Sessions adaptees a votre contexte
Nous adaptons les contenus a vos outils, vos procedures internes et au niveau de maturite de vos equipes. Les sessions peuvent etre organisees en presentiel ou a distance, en format atelier, coaching terrain ou parcours progressif.
Audit rapide des besoins
Supports pedagogiques personnalises
Exercices pratiques et cas reels
Suivi de progression
