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Formations
Parcours support et supervision
Modules pratiques sur la gestion des incidents, lescalade, la supervision, la communication et les standards ITIL.
Module 1 - Service desk et priorisation
Qualification, priorites, SLA et bonnes pratiques de communication avec les utilisateurs.
Module 2 - Supervision et MCO
Alerting, monitoring applicatif et infrastructure, et procedures de reprise.
Module 3 - Escalade et coordination
Workflow des escalades, communication interne et suivi des actions correctives.
Module 4 - ITIL et qualite de service
Process ITIL essentiels, indicateurs et reporting pour piloter la qualite de service.