Technicien VIP ICDC Paris 7ème

Nous recherchons pour l’un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien informatique VIP H/F. Vous serez en charge de fournir une assistance informatique de haut niveau à des utilisateurs clés (VIP), tels que les cadres dirigeants, les membres du COMEX, ou parfois des clients stratégiques. Ses missions sont centrées sur la disponibilité, la réactivité et la qualité de service.

Assurer un support de proximité sur mesure

Gérer l’accueil & le départ des utilisateurs

Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande)

Enregistrer les sollicitations dans l’outil ITSM

Assurer un suivi de résolution et une communication régulière

Gérer l’installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements

Développement bureautique et paramétrages applicatifs

Escalader les sollicitations en respectant le processus

Maintenir la base de connaissance

Respecter les consignes client et SLA

Maintenir le stock à jour

Réaliser les inventaires

Réaliser des CR post intervention

Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles

Installer les écrans sur bras

Profil

Vous êtes issu(e) d’une formation dans le domaine de l’informatique, et vous justifiez d’une expérience sur un poste similaire

Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l’environnement suivant :

Outils ITSM (BMC)

OS (Windows, MacOS)

Bureautique (Office 365)

Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…)

PMAD (SCCM, Viewer,…)

Smartphone

Doté(e) d’une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l’écrit comme à l’oral

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.

Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs

Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez vous adaptez à votre interlocuteur