Technicien Support utilisateurs N1

Assurer le support utilisateurs de niveau 1

Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing et par téléphone

Diagnostiquer les incidents courants liés aux postes de travail, logiciels et accès utilisateurs

Apporter une résolution rapide ou escalader les incidents vers les équipes concernées

Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture

Informer et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques

Participer au bon fonctionnement du support durant le projet de délocalisation du siège

Formation en informatique ou première expérience en support utilisateurs

Bonne capacité d’écoute et sens du service

Aisance relationnelle et téléphonique

Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe

Connaissances de base des environnements Windows, outils bureautiques et outils de ticketing

Compétences appréciées

Expérience en hotline ou support informatique N1

Connaissance des procédures ITIL ou d’un outil de gestion des incidents

Sens de l’organisation et rigueur