Technicien support N1 & Kiosque

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien support N1& proximité H/F. A ce titre vous interviendrez sur les missions suivantes :

Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)

Enregistrer les sollicitations dans l’outil ITSM

Qualifier les sollicitations

Résoudre les sollicitations

Alerter son management en cas de suspicion d’un incident majeur

Escalader les sollicitations en respectant le processus

Maintenir la base de connaissance de son périmètre

Respecter les consignes client et SLA

Communiquer vers les utilisateurs

Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour

Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s)

Réaliser les inventaires

Traiter les interventions sur divers périmétres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ... )

Installer les écrans sur bras

Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire

Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant :

Outils ITSM (BMC)

OS (Windows, MacOS)

Bureautique (Office 365)

Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…)

PMAD (SCCM, Viewer,…)

Smartphone

Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.

Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs