Technicien helpdesk H/F
Tibco
Localisation
44860 Saint-Aignan-Grandlieu France
Type de contrat
CDI
Publiée le
05/05/2026
TJM cible
220€/j
Description du poste
Contexte et enjeux
Nous recrutons pour notre client, acteur reconnu du secteur de la santé, un(e) Technicien Helpdesk N1
Vous intégrerez une équipe semi dédiée de 5 techniciens, au sein d’un environnement dynamique et structuré, avec des perspectives d’évolution sur d’autres clients à moyen terme.
Au cœur du support utilisateurs, vous serez en charge de :
La prise d’appels entrants (support N1): En moyenne : 20 sollicitations par jour
Le traitement des relances et du backlog
La qualification et résolution des incidents de premier niveau
La gestion des tickets via l’outil ServiceNow
La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur
Profil recherché
Issu(e) d'une formation en informatique vous avez eu l'occasion d'évoluer sur les environnements suivants
Systèmes : Windows
Outil ITSM : ServiceNow
AD création ajout et suppression de droit
Incidents bureautiques et applicatifs
Les MDP
Nous recherchons avant tout une personne avec :
Un excellent savoir-être (écoute, patience, sens du service)
Une bonne communication orale et écrite pour l'accompagnement des utilisateurs et la rédaction des tickets
Une capacité à gérer les priorités
Horaires : du lundi au vendredi, entre 8h et 18h
Télétravail possible à hauteur de 50% après une période de formation 100% en présentiel.
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