Service delivery Manager IT
Localisation
IDF
Publiée le
01/09/2026
Description du poste
Contexte et enjeux
Vos missions:
Gestion de la relation client,suivi de la satisfaction client
Suivi opérationnel au quotidien, Disponibilité de la production
Préparation et rédaction/animation des comités de pilotage
Suivi Incidents critiques, Gestion de crises et Rédaction de Post Incident reports sur les incidents
Produire et communiquer des tableaux de bord par services.
Fournir un leadership éclairé et un mentorat en gestion de projet hybride, en partageant des connaissances et des pratiques avec les équipes projet et au-delà
Analyser les indicateurs de qualité des services Infrastructure
Participer, en lien avec les clients et les équipes internes, à l’élaboration des plans d’action préventifs, correctifs ainsi que les plans de progrès.
Profil recherché
Issu d’une formation BAC+3 à BAC+5 en informatique ou école de commerce, vous possédez une expérience d’au moins 5 ans.
Compétences :
Requises :
Avoir une expérience en pilotage d'équipe (5 à 10 personnes)
Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Capacité à organiser et coordonner la résolution des problèmes techniques et à communiquer efficacement avec les clients.
Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres départements.
Capacité à établir et à maintenir des relations solides avec les clients et les fournisseurs de services informatiques.
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