Piloter la flotte téléphonie Mobile

Compétences techniques Service Now - Confirmé - Impératif

ATEM ou équivalent - Confirmé - Important

MDM - Junior - Souhaitable

Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif)

Anglais Lu, écrit (Secondaire)

Description détaillée L’équipe téléphonie mobile fait partie de la Direction Plateforme Collaborateur. L’équipe, actuellement composée de 7 personnes (internes et externes), est tournée vers les utilisateurs et est en relation au quotidien avec les différents établissements du Groupe ainsi qu’avec d’autres services de BPCE-IT (Support aux utilisateurs, Direction Financière).

Les principales missions du service sont :

le pilotage du parc des lignes mobiles du Collectif (environ 10 000 lignes)

le pilotage de l’offre de gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l’offre d’infogérance de BPCE-IT (environ 15 000 matériels / lignes)

la facturation en relation avec les Opérateurs

Pilotage du parc des lignes mobiles du Collectif (BPCE & filiales / GFS & filiales)

Les principales missions côté Collectif consistent :

à l’analyse, au contrôle et la vérification de la qualité des données saisies dans l’outil ATEM par les Supports de niveau 1

à la fourniture de rapports et d’indicateurs aux établissements permettant le suivi de leur ligne par cet de la consommation de leurs lignes mobiles

à l’accompagnement des métiers dans leurs questions / demandes

à participer à différents projets en fonction des besoins métiers

Spécificité : 1 Global

Pilotage de l’offre de la gestion de flotte mobile des établissements (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) ayant adhérés à l’offre de BPCE-IT et assurer la gestion du parc de téléphones mobiles de nos clients en collaboration avec les autres membres de l'équipe

Les principales missions consistent :

au suivi de la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles)

au suivi d’activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants, …) via différents comités

au conseil auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence, …)

au développement de l’offre (présentation aux nouveaux clients, mise en œuvre, application des contrats, …)

En commun ces 2 missions sont réalisées en constante relation avec les Opérateurs (y compris opérateur étranger) :

participation à l’élaboration ou au renouvellement des contrats avec les opérateurs

vérification et analyse de la facturation Opérateurs

Le besoin consiste à renforcer l’équipe sur :

(30%) les missions du Collectif et particulièrement à l’accompagnement des métiers et des Supports dans leurs questions / demandes au travers de :

o la gestion des tickets incidents ou demandes du RUN

o l’assistance auprès des Supports niveau 1

o la gestion des accès et des habilitations à nos outils / espaces de gestion de téléphonie mobile

o le contrôle et la correction de différents indicateurs (par exemple les lignes qui ne sont pas affectées à un collaborateur) en concertation avec les Supports niveau 1

(70%) les missions des établissements (Banque Populaire et Caisse d’Epargne) ayant adhérés à l’offre de BPCE-IT en ayant un portefeuille de plusieurs clients pour veiller :

o au suivi de la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles)

o au suivi d’activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants, …) via différents comités

o au conseil auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence, …)

o vérification et analyse de la facturation Opérateurs

Des missions / étude / projet ponctuels peuvent s’ajouter comme le projet de renouvellement de la flotte mobile d’un établissement ou des études de consommation de lignes mobile.

Précision : il n'y a pas "Encadrement et animation de l'équipe support" mais du pilotage de l'équipe Support.