Technicien Support Utilisateurs Senior

Support utilisateur (RUN) : Prise en charge et résolution des incidents N1/N2 via Jira (Windows 11 / Autopilot, M365, AD, réseau N1).

Gestion du cycle de vie des utilisateurs : Pilotage de l'onboarding, offboarding et de la mobilité interne (gestion des accès et du matériel).

Gestion du parc et des équipements : Suivi de l'inventaire, gestion des postes via Intune / Autopilot et renouvellements.

Documentation & Conduite du changement : Rédaction de fiches dans Confluence, création de supports pédagogiques et accompagnement des utilisateurs.

Sécurité & Micro-projets : Application des politiques de sécurité et contribution à des projets Workplace (automatisation PowerShell/Power Automate, amélioration des processus).

Environnement technique : Windows 10/11, Azure AD / Entra ID, M365, Intune / Autopilot, Jira, Confluence, bases en PowerShell / Power Platform.

Formation & Expérience : Bac+2/3 minimum en informatique, expérience similaire en support N1/N2 et gestion de parc.

Certifications appréciées : MS-900, MD-102, ITIL v4 Foundation.

Qualités : Sens du service, pédagogie, rigueur et autonomie.